Dépannage : le Neomow X ne se charge pas correctement

Si votre Neomow X retourne à la station de charge mais ne parvient pas à se charger correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre afin de résoudre le problème.

Afin d’aider nos ingénieurs à analyser et à résoudre le problème efficacement, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer et partager des vidéos ou des photos claires à chaque étape – même si tout semble normal.

🔧 Sans ces éléments, il peut être considérablement plus long de confirmer la cause première du problème.

🔍 Dépannage étape par étape (avec une vidéo/photo requise à chaque étape)

Étape 1 : Appuyez sur « Retour à la station de charge » dans l’application et observez le comportement des voyants LED pendant l’amarrage automatique.

📸 Vidéo requise

Enregistrez une vidéo complète de votre robot retournant à la station de charge. Veuillez vous assurer que les éléments suivants sont clairement visibles :

• Les voyants LED du robot, de la station de charge et du chargeur.
• L’intégralité du processus d’amarrage et de charge, du début à la fin.

🔗 Vidéo de référence – comportements des voyants LED

Comportement normal des voyants LED :

→ Si l’état des voyants LED ne correspond pas au tableau, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Placez manuellement la tondeuse sur la station de charge

📸 Vidéo requise

Poussez manuellement la tondeuse sur la station de charge et vérifiez si elle commence à se charger.

Si le voyant de la station de charge devient vert fixe et que le voyant de la tondeuse pulse en vert lorsqu’elle est placée manuellement sur la station, mais que la tondeuse ne parvient pas à se charger pendant l’amarrage automatique, le problème peut être lié à l’un des éléments suivants :

1. Des contacts de charge sales.
2. Une réactivité réduite des ressorts des broches de charge de la station de charge.
3. Un problème au niveau de la roulette. Lorsque la tondeuse retourne automatiquement à la station de charge, la roulette peut ne pas s’insérer complètement dans l’emplacement prévu. Cela peut entraîner un désalignement entre les broches de charge de la station et les plots de contact de la tondeuse, empêchant un contact correct.

Solutions

1. Nettoyez les contacts de charge.

Nettoyez soigneusement les contacts de charge. Après le nettoyage, ils doivent être aussi propres que sur l’image de référence ci-dessous.

Vérifiez qu’ils ne présentent aucun dommage physique, tel que des fissures ou des broches tordues, et retirez toute saleté, rouille, résidu noir ou corps étranger.

Pour obtenir des instructions détaillées sur le nettoyage, consultez : Comment nettoyer et entretenir la station de charge

2. Vérifiez la réactivité des ressorts des broches de charge.

Débranchez la station de charge de l’alimentation électrique. Appuyez ensuite manuellement sur chaque broche de charge pour vérifier qu’elle se déplace facilement et revient correctement en position.

Si les broches réagissent moins bien ou ont perdu leur tension de ressort, enregistrez une vidéo montrant leur réaction lorsque vous appuyez dessus et envoyez-la à l’équipe d’assistance HOOKII. Nous organiserons le remplacement des ressorts des broches de charge si nécessaire.

3. Inspectez la roulette.

Si vous constatez que la roulette ne s’insère pas complètement dans l’emplacement prévu lorsque la tondeuse retourne automatiquement à la station de charge, vérifiez si la roulette présente des anomalies.

Pour obtenir les instructions d’inspection, consultez la vidéo suivante : Comment inspecter la roulette (roue arrière)

Étape 3 : Vérifiez la tension de sortie de la station de charge

📸 Vidéo requise

Lorsque la tondeuse est positionnée sur la station de charge, utilisez un multimètre pour mesurer la tension de sortie au niveau des contacts de charge. 

• La tension de sortie est d’environ 21 V : la station de charge fournit normalement de l’énergie. Passez à l’étape 5 pour vérifier le système d’alimentation interne de la tondeuse.
• La tension de sortie est nettement inférieure à 21 V : passez à l’étape 4 pour vérifier la tension de sortie du chargeur.

Étape 4 : Vérifiez la tension de sortie du chargeur

📸 Vidéo requise

Branchez le chargeur à l’alimentation électrique, mais débranchez son câble de la station de charge.

Utilisez un multimètre pour mesurer la tension au niveau du connecteur du câble du chargeur.

• La tension de sortie est d’environ 21 V : le chargeur fonctionne normalement. Comme la station de charge ne fournit pas la tension attendue malgré une alimentation normale provenant du chargeur, le boîtier supérieur de la station de charge peut être défectueux. Le remplacement du boîtier supérieur de la station de charge devrait résoudre le problème.

• La tension de sortie est nettement inférieure à 21 V : le chargeur est défectueux. Le remplacement du chargeur devrait résoudre le problème.

Étape 5 : Vérifiez le système d’alimentation interne de la tondeuse

Important : cette étape peut nécessiter le démontage de la tondeuse afin d’inspecter la carte principale. Veuillez d’abord regarder la vidéo de démontage et vérifier si vous êtes à l’aise pour effectuer cette procédure.

Si vous ne pouvez pas ou préférez ne pas démonter la tondeuse, fournissez-nous simplement les résultats des étapes 1 à 4. Notre équipe d’assistance technique examinera les informations et vous indiquera les prochaines étapes.

Éteignez la tondeuse et placez-la sur la station de charge. Observez le voyant du bouton d’alimentation.

Cas 1 : Le voyant du bouton d’alimentation clignote

Enregistrez une vidéo montrant clairement le voyant clignotant et envoyez-la à l’équipe d’assistance HOOKII.

Notre équipe de R&D analysera la vidéo et fournira des instructions supplémentaires en fonction des résultats.

Cas 2 : Le voyant du bouton d’alimentation ne clignote pas

Retirez la coque supérieure et le capot du châssis afin d’inspecter la carte principale. Après le démontage, replacez la tondeuse sur la station de charge et observez si les voyants de la carte principale clignotent régulièrement.

Pour obtenir les instructions de démontage, consultez :

Vidéo : Comment retirer la coque supérieure et le capot du châssis

• Si les voyants de la carte principale clignotent : le système d’alimentation interne de la tondeuse fonctionne normalement. La carte du bouton d’alimentation peut être défectueuse. Le remplacement de la carte du bouton d’alimentation devrait résoudre le problème.
• Si les voyants de la carte principale ne clignotent pas : la tondeuse nécessite une inspection plus approfondie par notre équipe de service. Nos ingénieurs devront examiner la carte principale et l’ensemble du système d’alimentation de la tondeuse afin d’identifier la cause du problème.

📤 Ce qu’il faut nous envoyer (requis pour le diagnostic)

Veuillez envoyer les éléments suivants à 📧 support@hookii.com :

• Vidéo de l’étape 1 : amarrage du robot et comportement des voyants LED
• Photo/vidéo de l’étape 2 : alignement des contacts de charge ; zone de contact (avant et après le nettoyage)
• Vidéo de l’étape 3 : test de tension de la station de charge
• Vidéo de l’étape 4 : test de tension du chargeur

⚠️ Pourquoi ces éléments sont importants

Sans les éléments ci-dessus, nous ne serons pas en mesure d’évaluer précisément le problème ni de proposer une solution rapidement. Même si tout semble normal lors de votre vérification, vos retours sous forme de vidéos/photos sont essentiels pour que notre équipe matérielle puisse rapidement identifier la cause première du problème.

Nous vous remercions vivement pour votre coopération et votre compréhension.