Guide de dépannage : la 4G ne se connecte pas

Ce guide s’applique uniquement aux modèles Neomow compatibles avec la 4G. Pour utiliser la 4G, désactivez simplement le Wi-Fi – votre appareil passera automatiquement au réseau 4G.

Si l’icône 4G n’apparaît pas ou si votre appareil rencontre des problèmes de connexion, cela peut être dû à un signal faible, un manque de données ou des paramètres incorrects. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

Étape 1 : Vérifiez la puissance du signal 4G

Le signal 4G à votre emplacement actuel peut être faible. Essayez de déplacer la tondeuse vers une autre zone pour voir si la connexion s’établit.

Étape 2 : Vérifiez les données de la carte SIM

Si le problème persiste, il est possible que votre carte SIM n’ait plus de données. Veuillez contacter notre service client pour vérifier votre solde ou recharger votre carte.

Étape 3 : Vérifiez et mettez à jour les paramètres APN

Des paramètres APN incorrects peuvent également nuire à la connectivité. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier si vos paramètres APN sont corrects :

1. Gardez votre téléphone à proximité de l’appareil
   .
   
    

2. Appuyez sur le bouton affiché dans la capture d'écran ci-dessous.
   
   
    

3. Appuyez sur Paramètres APN, comme indiqué dans la capture d’écran.

Vérifiez si l’APN correspond à celui de votre région :

• Europe : orange.m2m.spec

• États-Unis : america.bics

• Australie : orange.m2m.spec

S’il ne correspond pas, modifiez l’APN comme indiqué, puis appuyez sur confirmer.

Si l’APN est correct mais que le problème persiste, veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire. Notre équipe examinera votre cas et vous aidera à résoudre le problème.