Dépannage : Alerte "Délai de connexion" ou "Échec de connexion"

Si votre Neomow X affiche le message « Connection Timeout » ou « Connection Failed » lors de la connexion au Wi-Fi, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifier la connexion de l’appareil à l’application

Après avoir allumé la tondeuse, vérifiez si elle se connecte correctement à l’application.

Si l’appareil ne parvient pas à se connecter à l’application, la carte SIM 4G peut être inactive ou l’appareil peut ne pas être correctement ajouté. Veuillez consulter « Comment connecter ou ajouter le Neomow X ?» afin de vous assurer que l’appareil est configuré correctement.

Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous vous aiderons à vérifier l’état de la 4G et à réactiver le service si nécessaire.

Étape 2 : Mettre à jour le firmware

Si l’appareil se connecte correctement à l’application, vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible.

L’application affiche généralement une notification vous invitant à installer la dernière version du firmware.
Suivez simplement les instructions à l’écran pour terminer la mise à jour.

Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de connecter l’appareil au Wi-Fi.

Étape 3 : Vérifier la stabilité du réseau

Si l’appareil et le firmware fonctionnent correctement mais que le problème de connexion persiste, il peut être lié à une connexion réseau instable.

Essayez les solutions suivantes :

• Redémarrer le Wi-Fi et se reconnecter

• Rapprocher la tondeuse du routeur pour améliorer la qualité du signal

• Passer à un réseau Wi-Fi plus stable, si disponible

• Utiliser un point d’accès mobile pour vérifier si le problème vient du Wi-Fi

• Passer à la 4G : si votre appareil est équipé d’une carte SIM 4G, désactivez le Wi-Fi ; la tondeuse basculera automatiquement sur le réseau 4G

Le problème persiste ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket d’assistance. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider et de s’assurer que votre Neomow X fonctionne correctement.