Politique après-vente Kickstarter

Merci d’avoir choisi les produits HOOKII. Nous apprécions votre soutien et souhaitons vous offrir une compréhension claire de nos politiques après-vente, spécialement pour les commandes Kickstarter. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations détaillées.

• Politique de retour

  Ce produit financé par crowdfunding est proposé à un prix spécial en guise de remerciement à nos contributeurs. En raison des coûts élevés de production et de logistique, nous ne pouvons pas accepter de demandes de remboursement une fois le produit expédié, sauf circonstances exceptionnelles, afin d’assurer le bon déroulement du projet. Si vous constatez un problème de qualité à la réception de votre produit, nous ferons tout notre possible pour vous fournir un remplacement selon la politique d’échange ci-dessous, jusqu’à votre entière satisfaction. Nous nous engageons à maintenir une totale transparence tout au long du processus de production et de livraison, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre soutien !
  
  

• Politique d’échange

  Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous recevez un produit HOOKII présentant un défaut de fabrication ou un problème de performance, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Nous serons heureux de vous le remplacer sans frais supplémentaires.
  
  

• Politique de garantie

  1. Service de réparation

  Pour les produits qui dépassent la période d’échange de 30 jours mais qui sont toujours sous garantie et remplissent les conditions de réparation, nous offrons un service de réparation gratuit afin de garantir le bon fonctionnement de votre appareil. Veuillez consulter notre politique détaillée de réparation pour plus d’informations.
  
  

  2. Extension de garantie pour les contributeurs de l’hémisphère Nord
  

  Nous respecterons les engagements d’extension de garantie annoncés lors de la campagne Kickstarter pour certaines régions, afin de vous offrir une couverture prolongée sur votre produit.

  Pour nos contributeurs situés dans l’hémisphère Nord (Autriche, Belgique, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), nous offrons un service de garantie à partir de mars 2025. Cela reflète notre confiance dans la qualité de nos produits et constitue un signe de reconnaissance pour votre soutien continu.
  
  

  3. Période d’utilisation de la carte de données
  Le point de départ de la période d’utilisation de la carte de données est fixé à janvier 2025. Toutefois, si vous activez votre appareil avant cette date, l’utilisation des données commencera dès la date d’activation réelle. Cela vous garantit de profiter pleinement de votre forfait et d’une expérience en ligne fluide.
  
  4. Politique relative aux accessoires achetés en supplément
  Veuillez noter que les accessoires supplémentaires achetés ne sont pas couverts par notre politique de garantie.
  
  

• Recommandations pour l’emballage
  

  Afin de garantir que votre produit ne subisse aucun dommage lors d’un échange ou d’une réparation, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages pendant le transport, et les frais liés pourraient être à votre charge. Pour éviter tout désagrément, assurez-vous que le produit est correctement emballé.

  La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à service@hookii.com. Merci pour votre compréhension et votre soutien !