FAQ sur les remboursements – Centre de Support Hookii

Processus de remboursement
Une fois que l'article retourné arrive à notre entrepôt, nos ingénieurs Hookii l'inspecteront. Si un problème est trouvé, nous générerons un rapport de dommage et communiquerons le montant du remboursement avec vous. Si aucun problème n'est détecté, nous procéderons au remboursement. Le processus de remboursement prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat original. Le processus de remboursement prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.
Comment vérifier l'état de mon remboursement ?
Pour vérifier l'état de votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
Comment mon remboursement sera-t-il retourné ?
Votre remboursement sera retourné par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Pourquoi le montant du remboursement est-il différent de ce que j'ai payé ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le montant du remboursement peut différer de celui que vous avez payé :

Différences de taux de change :
Hookii facture en USD ou EUR. Si vous avez payé dans une autre devise, votre banque a converti le montant en fonction du taux de change du jour de l'achat. Lorsque nous procédons à un remboursement, nous le faisons en USD ou EUR, et toute fluctuation du taux de change entre la date de paiement et la date de remboursement peut entraîner une différence dans le montant que vous recevez dans votre devise locale.
Frais bancaires :
Votre banque peut facturer des frais de transaction. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations détaillées.

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