Instructions de retour et directives d'emballage

Vidéo des directives d'emballage

Tutoriel d'emballage et de mise en boîte du Neomow X

Remarques importantes :

• Réinitialisation d'usine :
  Si vous retournez le produit, veuillez le réinitialiser aux paramètres d'usine avant de l'emballer. Cela garantit que le produit est prêt à être retourné et protège vos données personnelles.
  Si vous envoyez le produit pour une réparation, la réinitialisation d'usine n'est pas nécessaire – vous pouvez simplement l'envoyer tel quel.

• Sauvegarde de la carte :
  Si vous envoyez le produit en réparation, nous vous recommandons de sauvegarder la carte à l’avance. Dans certains cas de réparation, la carte mère peut être remplacée, ce qui peut entraîner la suppression des données de carte et nécessiter une nouvelle cartographie.

  Pour sauvegarder votre carte, veuillez allumer l’appareil et contacter notre équipe d’assistance. Indiquez-nous que vous souhaitez sauvegarder la carte, et nous effectuerons la sauvegarde à distance pour vous.

• Inclure tous les composants :
  Lors d’un retour, assurez-vous que tous les composants – notamment l’adaptateur et la station de charge – sont bien inclus dans le colis. L’absence de certains éléments pourrait retarder ou compromettre le traitement de votre remboursement.
  Si votre produit est envoyé pour une réparation, vous pouvez renvoyer uniquement les pièces nécessaires, selon les instructions de notre agent.

• Emballage approprié :
  Suivez les instructions de la vidéo d'emballage pour sécuriser correctement l'appareil. Utilisez de préférence les matériaux d'emballage d’origine. Si vous ne les avez plus, utilisez d'autres matériaux pour garantir une bonne protection du produit et éviter tout dommage pendant le transport.
  Si le produit est endommagé lors du retour en raison d’un mauvais emballage, vous pourriez être tenu responsable des dommages.

• Expédition dans les délais :
  Veuillez expédier l'article dans un délai de 7 jours calendaires après réception de l'e-mail de notification de retour afin d’éviter tout retard dans le traitement.