Délai de Réparation & Heures de Service

Nous disposons de centres de service agréés en Allemagne, aux États-Unis, en Australie et au Canada. En outre, nous collaborons avec des distributeurs de confiance au Danemark et en Lituanie pour fournir un support de réparation dans ces régions. 

Horaires d’ouverture des centres de service

Processus et durée de réparation

Une fois que votre appareil arrive dans notre centre de service, les délais de réparation typiques varient selon la saison :

• Été : environ 7 à 10 jours ouvrables

• Hiver : environ 10 à 14 jours ouvrables

La durée plus longue en hiver est due au volume plus élevé de demandes de maintenance et de réparation pendant cette période.

L’expédition vers et depuis le centre de service ajoute du temps supplémentaire, qui varie selon la région :

• Pays de l’Union européenne : délai total (y compris l’expédition) d’environ 15 jours ouvrables en été et 20 jours ouvrables en hiver.

• Pays hors UE : le dédouanement et l’expédition peuvent prolonger la période à 20–30 jours ouvrables.

• Amérique du Nord (USA et Canada) : délai total d’environ 15–20 jours ouvrables.

Si les pièces de rechange ne sont pas immédiatement disponibles, le délai de réparation peut être prolongé. Toutes les pièces de rechange utilisées sont des pièces d’origine, neuves ou reconditionnées, et conservent la garantie d’origine.

Après la réparation

Une fois que votre appareil est réparé, il subira un contrôle qualité dans notre centre de service avant d’être soigneusement emballé et renvoyé. L’appareil sera expédié à l’adresse d’expédition originale. Si vous souhaitez mettre à jour l’adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe du service client avant l’expédition.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour rester informé tout au long du processus d’expédition.