Wenn Ihr Neomow X zur Ladestation zurückkehrt, aber nicht richtig lädt oder der Ladevorgang instabil oder unterbrochen ist , folgen Sie bitte den folgenden Schritten in der angegebenen Reihenfolge.

Um unserem technischen Team eine schnelle und präzise Analyse zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei jedem Schritt klare Fotos oder Videos aufzunehmen – auch wenn alles normal aussieht.

🔧 Ohne diese Rückmeldungen kann sich die Problemlösung erheblich verzögern.

🔍 Schritt-für-Schritt-Anleitung (mit erforderlichen Fotos/Videos)

✅ Schritt 1: LED-Anzeigen beim Andocken beobachten

📸 Video erforderlich

Nehmen Sie ein vollständiges Video auf, in dem Ihr Roboter zur Ladestation zurückkehrt. Achten Sie darauf, dass Folgendes klar zu sehen ist:

• LED-Leuchten am Roboter, an der Ladestation und am Ladegerät
• Der gesamte Andock- und Ladeprozess

🔗 Referenzvideo – LED-Anzeigen-Verhalten

Normales LED-Verhalten:

→ Wenn Ihre LEDs davon abweichen, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

🔍 Schritt 2: Ladepins und Kontakt prüfen

📸 Foto oder Video erforderlich

Ohne den Roboter zu bewegen: Überprüfen Sie, ob die Ladepins der Station richtig auf die Ladepads des Roboters treffen.

• Foto oder kurzes Video des Kontaktbereichs aufnehmen
• Leicht nach vorne drücken – wird die Station-LED grün und beginnt der Ladevorgang?

→ Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

🔍 Schritt 3: Ladekontakte auf Schmutz oder Beschädigung prüfen

📸 Fotos vor & nach der Reinigung erforderlich

Entfernen Sie den Roboter und machen Sie Nahaufnahmen von:

• Den Ladepads des Roboters (an der Unterseite)
• Den Ladepins der Station

Überprüfen Sie auf:

• Risse, Oxidation, Verschmutzung, Rost

Bei Schmutz oder Korrosion:

1. Roboter und Station vom Strom trennen
2. Mit weichem, trockenem Tuch reinigen
3. Bei Bedarf mit 200er- und 1000er-Schleifpapier polieren, anschließend mit WD-40 Specialist einsprühen
4. Vor erneutem Anschluss vollständig trocknen lassen

📸 Nachher-Fotos bitte ebenfalls senden

🔋 Schritt 4: Ausgangsspannung des Ladegeräts prüfen

📸 Video erforderlich

1. Trennen Sie das Ladegerät von der Station
2. Messen Sie mit einem Voltmeter (DC-Modus) die Ausgangsspannung
3. Der Wert sollte ca. 21 V DC betragen

📤 Was Sie uns zusenden sollten

Bitte senden Sie die folgenden Dateien an: 📧 support@hookii.com

• Video von Schritt 1: Andocken & LED-Verhalten
• Foto/Video von Schritt 2: Ladepin-Ausrichtung
• Fotos von Schritt 3: Vor & nach der Reinigung
• Video von Schritt 4: Spannungsmessung

⚠️ Warum das wichtig ist

Ohne diese Informationen kann unser Hardware-Team die Ursache nicht eindeutig identifizieren. Auch wenn alles normal erscheint, sind Ihre Aufnahmen entscheidend, um schnell und zielgerichtet eine Lösung zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!