📌 Avant de soumettre une demande de retour

Nous sommes désolés d’apprendre que vous envisagez un retour. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit ou service, nous vous encourageons vivement à contacter d’abord notre équipe du service client. De nombreux problèmes peuvent être rapidement résolus avec l’aide de nos spécialistes – qu’il s’agisse d’un problème technique, d’une difficulté d’utilisation ou d’un comportement inattendu du produit.

Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous sommes là pour vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter via :

💬 Chat en direct

📧 Email : support@hookii.com / service@hookii.com

Demande de retour et de remboursement

Remarque

Scénarios applicables

Les produits éligibles au retour selon la politique de HOOKII peuvent faire l’objet d’une demande de retour. Veuillez consulter la documentation pour comprendre les critères d’éligibilité et les cas où le retour peut ne pas s’appliquer.

Préparation avant le retour

Effectuez une réinitialisation d’usine sur l’appareil associé à votre compte, puis supprimez-le.
Emballez soigneusement le produit et tous ses accessoires conformément au guide d’emballage. Assurez-vous d’inclure la station de charge et l’adaptateur. Tout accessoire manquant pourra entraîner des frais supplémentaires basés sur son prix.

Processus de retour et de remboursement

Soumettre une demande de retour
- Décrivez le défaut du produit et fournissez vos informations personnelles. Le système générera un dossier de service pour vous.
Examen du service client
- L’équipe du service client de HOOKII examinera votre demande. Si votre produit répond aux critères de retour, nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour.
Expédition du produit
- Contactez une société de transport pour renvoyer le produit au centre de service HOOKII.
- Si le retour est dû à un problème de performance non causé par une action humaine, HOOKII fournira une étiquette d’expédition prépayée.
Évaluation par le centre de service HOOKII
- Le centre de service évaluera l’état du produit. Si celui-ci répond aux critères de retour, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
- HOOKII effectuera le remboursement sur votre mode de paiement initial.

Expédition du produit

Pour nous permettre d’évaluer précisément l’état de votre produit, nous pourrions vous demander de retourner certains composants ou l’ensemble du produit dans un délai de 7 jours calendaires après réception de la confirmation du service client. Veuillez vous référer aux recommandations de la politique de garantie.

Pour faciliter le processus, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser pour le retour. Un emballage approprié réduit le risque de dommages pendant le transport.

Frais d’expédition

Si le retour est dû à un problème de performance non causé par une action humaine, HOOKII prendra en charge tous les frais associés.
Si le retour est motivé par une raison personnelle (ex. insatisfaction liée à l’expérience utilisateur), vous serez responsable des frais de retour.
Si le produit a été activé et utilisé avant le retour, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, tels que des frais de traitement, une dépréciation ou des frais de nettoyage (à partir de 30 USD, selon l’état du produit).

FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

HOOKII traitera votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné. Si le produit a été ouvert et utilisé, une inspection supplémentaire pourrait être nécessaire, ce qui peut prolonger le délai de traitement du remboursement jusqu’à 30 jours calendaires.