Demande de remplacement

Note

Scénarios Applicables

Les produits éligibles à un échange conformément à la politique d'échange de Hookii peuvent demander des services d'échange. Veuillez consulter la documentation pour comprendre les critères d'éligibilité et les scénarios dans lesquels l'échange pourrait ne pas être applicable.

Processus du Service d’Échange

• Soumission de la demande de remplacement: Décrivez les défauts du produit et fournissez vos informations personnelles. Le système générera ensuite un dossier de service pour vous.
• Examen du service client: L'équipe du service client de Hookii examinera votre dossier. Une fois que votre produit est confirmé comme répondant aux critères de remplacement, notre équipe vous contactera et vous fournira les étiquettes d'expédition, les instructions d'emballage et l'adresse de retour du produit.
• Expédition du produit: Expédiez votre produit au centre de service Hookii avec une étiquette d'expédition fournie par Hookii ou contactez une société de messagerie pour renvoyer le produit au centre de service Hookii.
• Évaluation et remplacement au centre de service Hookii: Le centre de service Hookii évaluera votre produit. Si le produit satisfait aux exigences de remplacement, un remplacement sera fourni. Sinon, Hookii vous contactera et discutera de la solution de service si le produit ne répond pas aux exigences.
• Finalisation du traitement et envoi du remplacement: Le centre de service Hookii vous enverra l’unité de remplacement.

Envoi du Produit

• Afin d'aider Hookii à évaluer avec précision les dommages de votre produit, il peut vous être demandé de retourner certains composants ou l'ensemble du produit dans les 7 jours civils suivant la réception de la notification du service client confirmant votre demande de réparation. Veuillez consulter les conseils correspondants dans la politique de garantie.
• Pour un processus fluide, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de l'utiliser pour retourner le produit. Un emballage approprié aide à éviter tout dommage supplémentaire lors de l'expédition.

Veuillez noter que le service peut être retardé si certains composants ne sont pas retournés.

Frais d'expédition

Pour les produits qui remplissent les critères d'échange, HOOKII prendra en charge les frais d'expédition.

FAQ

Combien de temps mon service de remplacement prendra-t-il ?

Le service de remplacement sera terminé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre produit par Hookii, et Hookii vous enverra une notification par e-mail une fois que le produit aura été expédié.

Que se passe-t-il si la demande de remplacement est rejetée ?

Si votre produit ne répond pas aux critères de remplacement, le dossier sera automatiquement converti en un dossier de réparation, et Hookii vous contactera pour discuter de la solution de service.

Quels composants dois-je envoyer au centre de service Hookii ?

Veuillez renvoyer tous les composants et accessoires inclus dans le paquet lors de l'achat du produit.

Comment la période de garantie du produit de remplacement est-elle calculée ?

Après le remplacement, la période de garantie du nouvel appareil commence à partir du jour où vous recevez le produit.

Puis-je demander à nouveau le service de remplacement si le produit de remplacement est défectueux ?

Un service de remplacement gratuit peut être fourni si le produit répond aux exigences de remplacement après avoir été testé par Hookii.