Demande de réparation

Note

Scénarios applicables

Veuillez noter que seuls les produits répondant aux exigences de la politique de garantie sont éligibles aux services de réparation gratuits de Hookii. Si vous avez besoin de demander un service hors garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@hookii.com.

Processus de demande de réparation

Soumettre votre demande

Après avoir soumis votre demande de réparation, l’équipe d’assistance de Hookii examinera votre demande dans un délai de 48 heures.

Recevoir des instructions

Une fois la demande vérifiée, vous recevrez un e-mail avec :

Les instructions de conditionnement
Une étiquette d'expédition
L'adresse du centre de réparation

Envoyer votre appareil

Suivez les instructions fournies dans l'e-mail pour envoyer votre appareil au centre de réparation Hookii.

Remarque

Veuillez vérifier votre boîte de réception, votre dossier spam et d'autres dossiers de messagerie pour vous assurer que vous ne manquez pas de communications importantes de la part de Hookii.

Pour plus de détails sur le processus de réparation une fois que Hookii a reçu votre article, veuillez consulter notre politique de garantie.

Envoi du produit

Pour aider Hookii à évaluer précisément les dommages à votre produit, nous pouvons vous demander de retourner des composants spécifiques ou l'ensemble du produit dans les 7 jours suivant la notification du support client confirmant votre demande de réparation. Veuillez consulter les conseils pertinents indiqués dans la politique de garantie.

Pour un processus fluide, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de l'utiliser pour retourner le produit. Un emballage approprié aide à éviter tout dommage supplémentaire pendant l'expédition.

Veuillez noter que le service peut être retardé si certains composants ne sont pas retournés.

Frais de réparation

Les frais de réparation dépendent des résultats de l'inspection. Si le ou les composants ou le produit sous garantie présentent un défaut de fabrication, un service de réparation ou de remplacement gratuit sera fourni. Pour le ou les composants ou le produit hors garantie, un devis sera envoyé par Hookii après inspection. Vous pouvez également consulter les prix des accessoires sur la page de consultation des prix des accessoires.

Frais d'expédition

Si le ou les composants ou le produit sous garantie présentent un défaut de fabrication, Hookii couvrira les frais d'expédition aller-retour.

FAQ

Combien de temps prendra mon service de réparation ?

Une fois que nous avons reçu votre produit pour réparation, Hookii terminera le traitement dans un délai d'environ 5-7 jours ouvrables. Une fois la réparation terminée et expédiée, nous vous informerons par e-mail, alors veillez à consulter régulièrement votre boîte de réception.
*Veuillez noter que les délais de service peuvent être prolongés pendant les jours fériés, lors de grands événements provoquant des restrictions logistiques, des pénuries de matériaux ou des circonstances particulières telles que des expéditions non standard des utilisateurs finaux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Quels composants dois-je envoyer au centre de service Hookii ?

Après l'examen de votre demande de réparation, notre équipe de support prendra contact avec vous pour vous informer des pièces à renvoyer.

Comment obtenir une facture de réparation ?

Si vous avez besoin d'une facture, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hookii pour obtenir de l'aide.