Fehlerbehebung: Neomow X lädt nicht ordnungsgemäß

Wenn Ihr Neomow X zur Ladestation zurückkehrt, aber nicht ordnungsgemäß lädt, führen Sie bitte die folgenden Schritte der Reihe nach durch, um das Problem zu beheben.

Damit unsere Ingenieure das Problem effizient analysieren und lösen können, bitten wir Sie, bei jedem Schritt klare Videos oder Fotos aufzunehmen und zu teilen – auch wenn alles normal aussieht.

🔧 Ohne diese Materialien kann es deutlich länger dauern, die Ursache zu bestätigen.

🔍 Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung (erforderliches Video/Foto bei jedem Schritt)

Schritt 1: Tippen Sie in der App auf „Zur Ladestation zurückkehren“ und beobachten Sie das Verhalten der LED-Anzeigen während des automatischen Andockens.

📸 Video erforderlich

Nehmen Sie ein vollständiges Video auf, in dem Ihr Roboter zur Ladestation zurückkehrt. Stellen Sie sicher, dass Folgendes deutlich zu sehen ist:

• Die LED-Anzeigen am Roboter, an der Ladestation und am Ladegerät.
• Der gesamte Andock- und Ladevorgang von Anfang bis Ende.

🔗 Referenzvideo – Verhalten der LED-Anzeigen

Normales LED-Verhalten:

→ Wenn der LED-Status nicht mit der Tabelle übereinstimmt, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Platzieren Sie den Mäher manuell auf der Ladestation

📸 Video erforderlich

Schieben Sie den Mäher manuell auf die Ladestation und prüfen Sie, ob der Ladevorgang beginnt.

Wenn die Anzeige der Ladestation dauerhaft grün leuchtet und die Anzeige des Mähers grün pulsiert, wenn er manuell auf die Station gestellt wird, der Mäher jedoch während des automatischen Andockens nicht lädt, kann das Problem mit einem der folgenden Punkte zusammenhängen:

1. Verschmutzte Ladekontakte.
2. Verringerte Federwirkung der Ladestifte an der Ladestation.
3. Ein Problem mit dem Stützrad. Wenn der Mäher automatisch zur Ladestation zurückkehrt, passt das Stützrad möglicherweise nicht vollständig in die dafür vorgesehene Aussparung. Dadurch können die Ladestifte der Station und die Kontaktflächen des Mähers falsch ausgerichtet werden, sodass kein ordnungsgemäßer Kontakt hergestellt wird.

Lösungen

1. Reinigen Sie die Ladekontakte.

Reinigen Sie die Ladekontakte gründlich. Nach der Reinigung sollten sie so sauber sein wie auf dem folgenden Referenzbild.

Prüfen Sie, ob physische Schäden wie Risse oder verbogene Stifte vorhanden sind, und entfernen Sie Schmutz, Rost, schwarze Rückstände oder Fremdkörper.

Detaillierte Anweisungen zur Reinigung finden Sie unter: So reinigen und warten Sie die Ladestation

2. Prüfen Sie die Federwirkung der Ladestifte.

Trennen Sie die Ladestation von der Stromversorgung. Drücken Sie anschließend jeden Ladestift manuell, um zu prüfen, ob er sich leicht bewegt und ordnungsgemäß zurückfedert.

Wenn sich die Stifte weniger reaktionsfähig anfühlen oder ihre Federkraft verloren haben, nehmen Sie ein Video auf, das zeigt, wie sie auf Druck reagieren, und senden Sie es an das HOOKII-Supportteam. Falls erforderlich, veranlassen wir den Austausch der Federn der Ladestifte.

3. Überprüfen Sie das Stützrad.

Wenn Sie feststellen, dass das Stützrad nicht vollständig in die dafür vorgesehene Aussparung passt, wenn der Mäher automatisch zur Ladestation zurückkehrt, überprüfen Sie das Stützrad auf Auffälligkeiten.

Anweisungen zur Überprüfung finden Sie im folgenden Video: So überprüfen Sie das Stützrad (Hinterrad)

Schritt 3: Überprüfen Sie die Spannungsausgabe der Ladestation

📸 Video erforderlich

Positionieren Sie den Mäher auf der Ladestation und messen Sie mit einem Multimeter die Spannung an den Ladekontakten. 

• Die Spannungsausgabe beträgt ungefähr 21 V: Die Ladestation wird normal mit Strom versorgt. Fahren Sie mit Schritt 5 fort, um das interne Stromversorgungssystem des Mähers zu überprüfen.
• Die Spannungsausgabe liegt deutlich unter 21 V: Fahren Sie mit Schritt 4 fort, um die Spannungsausgabe des Ladegeräts zu überprüfen.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Spannungsausgabe des Ladegeräts

📸 Video erforderlich

Schließen Sie das Ladegerät an die Stromversorgung an, trennen Sie jedoch das Kabel von der Ladestation.

Messen Sie mit einem Multimeter die Spannung am Kabelstecker des Ladegeräts.

• Die Spannungsausgabe beträgt ungefähr 21 V: Das Ladegerät funktioniert normal. Da die Ladestation trotz der normalen Stromversorgung durch das Ladegerät nicht die erwartete Spannung liefert, ist möglicherweise das obere Gehäuse der Ladestation defekt. Der Austausch des oberen Gehäuses der Ladestation sollte das Problem beheben.

• Die Spannungsausgabe liegt deutlich unter 21 V: Das Ladegerät ist defekt. Der Austausch des Ladegeräts sollte das Problem beheben.

Schritt 5: Überprüfen Sie das interne Stromversorgungssystem des Mähers

Wichtig: Für diesen Schritt muss der Mäher möglicherweise zerlegt werden, um die Hauptplatine zu überprüfen. Sehen Sie sich zuerst das Demontagevideo an und beurteilen Sie, ob Sie den Vorgang selbst durchführen können.

Wenn Sie den Mäher nicht zerlegen können oder dies lieber nicht selbst tun möchten, teilen Sie uns einfach die Ergebnisse aus den Schritten 1–4 mit. Unser technisches Supportteam wird die Informationen prüfen und Sie zu den nächsten Schritten beraten.

Schalten Sie den Mäher aus und stellen Sie ihn auf die Ladestation. Beobachten Sie die Anzeigeleuchte am Einschaltknopf.

Fall 1: Die Anzeigeleuchte des Einschaltknopfs blinkt

Nehmen Sie ein Video auf, das die blinkende Anzeigeleuchte deutlich zeigt, und senden Sie es an das HOOKII-Supportteam.

Unser Forschungs- und Entwicklungsteam wird das Video analysieren und Ihnen auf Grundlage der Ergebnisse weitere Anweisungen geben.

Fall 2: Die Anzeigeleuchte des Einschaltknopfs blinkt nicht

Entfernen Sie die obere Abdeckung und die Fahrwerksabdeckung, um die Hauptplatine zu überprüfen. Stellen Sie den Mäher nach der Demontage wieder auf die Ladestation und beobachten Sie, ob die Anzeigeleuchten auf der Hauptplatine regelmäßig blinken.

Anweisungen zur Demontage finden Sie unter:

Video: So entfernen Sie die obere Abdeckung und die Fahrwerksabdeckung

• Wenn die Anzeigeleuchten der Hauptplatine blinken: Das interne Stromversorgungssystem des Mähers funktioniert normal. Möglicherweise ist die Platine des Einschaltknopfs defekt. Der Austausch der Platine des Einschaltknopfs sollte das Problem beheben.
• Wenn die Anzeigeleuchten der Hauptplatine nicht blinken: Der Mäher muss von unserem Serviceteam weiter überprüft werden. Unsere Ingenieure müssen die Hauptplatine und das gesamte Stromversorgungssystem des Mähers untersuchen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.

📤 Was Sie uns senden müssen (für die Diagnose erforderlich)

Bitte senden Sie Folgendes an 📧 support@hookii.com:

• Video zu Schritt 1: Andocken des Roboters und LED-Verhalten
• Foto/Video zu Schritt 2: Ausrichtung der Ladekontakte; Kontaktbereich (vor und nach der Reinigung)
• Video zu Schritt 3: Spannungstest der Ladestation
• Video zu Schritt 4: Spannungstest des Ladegeräts

⚠️ Warum dies wichtig ist

Ohne die oben genannten Materialien können wir das Problem nicht genau beurteilen oder zeitnah eine Lösung anbieten. Auch wenn während Ihrer Überprüfung alles normal zu sein scheint, ist Ihr Video-/Foto-Feedback für unser Hardwareteam unerlässlich, um die Ursache schnell zu ermitteln.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.