Reparaturzeit & Servicezeiten

Wir verfügen über autorisierte Servicezentren in Deutschland, den Vereinigten Staaten, Australien und Kanada. Darüber hinaus arbeiten wir mit zuverlässigen Vertriebspartnern in Dänemark und Litauen zusammen, um Reparaturunterstützung in diesen Regionen anzubieten. 

Öffnungszeiten der Servicezentren

Reparaturprozess und -dauer

Sobald Ihr Gerät in unserem Servicezentrum eintrifft, variieren die typischen Reparaturzeiten je nach Saison:

• Sommer: ca. 7–10 Werktage

• Winter: ca. 10–14 Werktage

Die längere Dauer im Winter ist auf das höhere Aufkommen an Wartungs- und Reparaturanfragen in dieser Zeit zurückzuführen.

Der Versand von und zu unserem Servicezentrum verlängert die Reparaturzeit zusätzlich, je nach Region:

• Europäische Union: Gesamtdurchlaufzeit (inklusive Versand) beträgt ca. 15 Werktage im Sommer und 20 Werktage im Winter.

• Nicht-EU-Länder: Zollabfertigung und Versand können die Dauer auf 20–30 Werktage verlängern.

• Nordamerika (USA & Kanada): Gesamtdurchlaufzeit beträgt ca. 15–20 Werktage.

Wenn Ersatzteile nicht sofort verfügbar sind, kann sich die Reparaturzeit weiter verlängern. Alle verwendeten Ersatzteile sind Originalteile, entweder neu oder generalüberholt, und behalten die ursprüngliche Garantie.

Nach der Reparatur

Sobald Ihr Gerät repariert wurde, unterliegt es einer Qualitätskontrolle in unserem Servicezentrum, bevor es sicher verpackt und zurückgesendet wird. Das Gerät wird an die ursprüngliche Versandadresse geschickt. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unser Kundenservice-Team.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen, um Sie während des Versandprozesses auf dem Laufenden zu halten.