FAQ zur Rückerstattung

Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?

Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eintrifft, wird er von unseren Hookii-Ingenieuren überprüft. Falls ein Problem festgestellt wird, erstellen wir einen Schadensbericht und besprechen den Erstattungsbetrag mit Ihnen. Falls keine Probleme gefunden werden, leiten wir die Rückerstattung direkt ein. Der gesamte Rückerstattungsprozess dauert in der Regel etwa 7–14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 7–14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter.

Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen?

Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Warum unterscheidet sich der Rückerstattungsbetrag von dem Betrag, den ich bezahlt habe?

Es gibt mehrere Gründe, warum der Rückerstattungsbetrag von Ihrem ursprünglich gezahlten Betrag abweichen kann:

1. Wechselkursdifferenzen:
   Hookii rechnet in USD oder EUR ab. Falls Sie in einer anderen Währung bezahlt haben, hat Ihre Bank den Betrag basierend auf dem Wechselkurs am Zahlungstag umgerechnet. Bei der Rückerstattung erfolgt die Auszahlung ebenfalls in USD oder EUR. Wechselkursschwankungen zwischen dem Zahlungs- und Erstattungszeitpunkt können dazu führen, dass der erstattete Betrag in Ihrer Landeswährung variiert.

2. Bankgebühren:
   Ihre Bank kann Transaktionsgebühren erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.