📌 Bevor Sie eine Rücksendung beantragen

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Rücksendung in Erwägung ziehen. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt oder Service haben, empfehlen wir Ihnen herzlich, sich zuerst an unser Kundenserviceteam zu wenden. Viele Probleme können mit Hilfe unserer Spezialisten schnell gelöst werden – sei es ein technisches Problem, Unsicherheiten bei der Nutzung oder unerwartetes Verhalten des Produkts.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bitte kontaktieren Sie uns gerne über:

💬 Live-Chat

📧 E-Mail: support@hookii.com / service@hookii.com

Rückgabe- & Erstattungsantrag

Hinweis

Geltende Szenarien

Produkte, die gemäß der Rückgaberichtlinie von HOOKII rückgabeberechtigt sind, können eine Rückgabe beantragen. Bitte konsultieren Sie die Dokumentation, um die Anspruchskriterien und Szenarien zu verstehen, in denen eine Rückgabe möglicherweise nicht möglich ist.

Vorbereitung vor der Rückgabe

Führen Sie einen Werksreset auf dem mit Ihrem Konto verbundenen Gerät durch und löschen Sie es anschließend.
Verpacken Sie das Produkt und sämtliches Zubehör sorgfältig gemäß der Verpackungsanleitung. Achten Sie besonders darauf, die Ladestation und das Netzteil beizulegen. Fehlendes Zubehör kann zu zusätzlichen Kosten führen, basierend auf dem Preis der fehlenden Teile.

Rückgabe- & Erstattungsprozess

Rückgabeanfrage einreichen
- Beschreiben Sie den Defekt des Produkts und geben Sie Ihre persönlichen Daten an. Das System erstellt dann einen Servicefall für Sie.
Überprüfung durch den Kundenservice
- Das HOOKII-Kundendienstteam überprüft Ihren Fall. Sobald bestätigt wird, dass Ihr Produkt die Rückgabekriterien erfüllt, erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Produktversand
- Beauftragen Sie ein Versandunternehmen mit der Rücksendung des Produkts an das HOOKII-Servicezentrum.
- Falls die Rückgabe auf ein leistungsbedingtes Problem zurückzuführen ist, das nicht durch menschliche Einwirkung verursacht wurde, stellt HOOKII ein Rücksendeetikett bereit.
Bewertung durch das HOOKII-Servicezentrum
- Das Servicezentrum prüft Ihr Produkt. Wenn es die Rückgabestandards erfüllt, wird die Erstattung eingeleitet.
Erstattung
- HOOKII erstattet den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Versand des Produkts

Um eine genaue Bewertung des Schadens an Ihrem Produkt zu ermöglichen, kann es erforderlich sein, bestimmte Komponenten oder das gesamte Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestätigung durch den Kundendienst zurückzusenden. Bitte beachten Sie hierzu die entsprechenden Hinweise in der Garantiepolitik.

Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, um Schäden während des Versands zu vermeiden.

Versandkosten

Falls die Rückgabe auf ein nicht durch menschliche Einwirkung verursachtes Leistungsproblem zurückzuführen ist, übernimmt HOOKII alle anfallenden Kosten.
Falls die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Unzufriedenheit mit der Nutzungserfahrung), tragen Sie die Versandkosten selbst.
Falls das Produkt vor der Rückgabe aktiviert und genutzt wurde, können zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungsgebühren, Wertminderungsgebühren oder Reinigungskosten (mindestens 30 USD, je nach Zustand des Produkts) anfallen.

FAQ

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

HOOKII bearbeitet die Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen ist. Falls das Produkt geöffnet und benutzt wurde, kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein, wodurch sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 30 Kalendertage verlängern kann.