Reparaturantrag

Hinweis

Anwendbare Szenarien

Bitte beachten Sie, dass nur Produkte, die die Anforderungen der Garantiebedingungen erfüllen, für kostenlose Reparaturdienste von Hookii in Frage kommen. Wenn Sie einen Reparaturservice außerhalb der Garantie anfordern müssen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@hookii.com.

Reparaturantragsprozess

Antrag einreichen

Nachdem Sie Ihren Reparaturantrag eingereicht haben, wird das Hookii-Support-Team Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden überprüfen.

Anweisungen erhalten

Sobald der Antrag überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Verpackungsanweisungen
• Ein Versandetikett
• Die Adresse des Reparaturzentrums

Versenden Sie Ihr Gerät

Folgen Sie den in der E-Mail angegebenen Anweisungen, um Ihr Gerät an das Hookii-Reparaturzentrum zu senden.

Hinweis

Überprüfen Sie bitte Ihr Postfach, den Spam-Ordner und andere E-Mail-Ordner, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Mitteilungen von Hookii verpassen.

Für Details zum Reparaturprozess, nachdem Hookii Ihr Gerät erhalten hat, konsultieren Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

Produktversand

Um Hookii bei der genauen Bewertung des Schadens an Ihrem Produkt zu unterstützen, können wir verlangen, dass Sie bestimmte Komponenten oder das gesamte Produktset innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Benachrichtigung durch den Kundensupport zur Reparatur zurücksenden. Weitere Details finden Sie in den Garantiebedingungen.

Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren und diese für den Versand zu verwenden. Eine ordnungsgemäße Verpackung hilft, zusätzliche Schäden während des Versands zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass sich der Service verzögern kann, wenn bestimmte Komponenten nicht zurückgesendet werden.

Reparaturgebühren

Die Reparaturgebühren hängen vom Inspektionsergebnis ab. Wenn die Komponente(n) oder das Produkt unter Garantie einen Herstellungsfehler aufweist, wird ein kostenloser Reparatur- oder Ersatzservice angeboten. Für Komponenten oder Produkte außerhalb der Garantie wird Hookii nach der Inspektion ein Angebot unterbreiten. Sie können auch die Preise für Zubehör auf der Zubehörpreisabfrage-Seite einsehen.

Versandgebühren

Wenn die Komponente(n) oder das Produkt unter Garantie einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Hookii die Versandkosten für Hin- und Rücksendung.

FAQ

Wie lange dauert der Reparaturservice?

Sobald wir Ihr Produkt zur Reparatur erhalten, wird Hookii die Bearbeitung innerhalb von etwa 5-7 Werktagen abschließen. Nach Abschluss der Reparatur und dem Versand benachrichtigen wir Sie per E-Mail, also halten Sie bitte Ihr Postfach im Auge.
*Bitte beachten Sie, dass sich die Servicezeiten während Feiertagen, bei großen Veranstaltungen mit logistischen Einschränkungen, Materialengpässen oder besonderen Umständen wie nicht-standardisierten Endbenutzerversandoptionen verlängern können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Welche Komponenten sollte ich an das Hookii-Servicezentrum senden?

Nachdem Ihr Reparaturantrag geprüft wurde, wird unser Support-Team mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Ihnen mitzuteilen, welche Teile zurückgesendet werden müssen.

Wie erhalte ich eine Reparaturrechnung?

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an das Hookii-Kundenserviceteam, das Ihnen weiterhelfen wird.