Ersatzanforderung

Hinweis

Anwendbare Szenarien

Produkte, die gemäß der Austauschrichtlinie von Hookii für einen Austausch berechtigt sind, können Austauschdienste anfordern. Bitte konsultieren Sie die Dokumentation, um die Kriterien für die Berechtigung und Szenarien zu verstehen, in denen ein Austausch möglicherweise nicht zutrifft.

Austauschservice-Prozess

• Einreichung der Austausch-Anfrage: Beschreiben Sie die Produktmängel und geben Sie Ihre persönlichen Informationen an. Das System wird dann einen Servicefall für Sie erstellen.
• Überprüfung durch den Kundenservice: Das Kundenserviceteam von Hookii wird Ihren Servicefall überprüfen, Sie nach Bestätigung kontaktieren und Versandetiketten, Packanweisungen sowie die Rücksendeadresse für das Produkt bereitstellen.
• Produktfracht: Versenden Sie Ihr Produkt mit einem von Hookii bereitgestellten Versandetikett an das Hookii Service Center oder kontaktieren Sie ein Expressunternehmen, um das Produkt an das Hookii Service Center zurückzusenden.
• Bewertung und Ersatz im Hookii Service Center: Das Hookii Service Center wird Ihr Produkt bewerten. Wenn das Produkt die Austauschanforderungen erfüllt, kann ein Ersatz bereitgestellt werden. Andernfalls wird Hookii Sie kontaktieren und eine Lösung besprechen, wenn das Produkt nicht den Anforderungen entspricht.
• Abschluss der Bearbeitung und Versand des Ersatzprodukts: Das Hookii Service Center wird das Ersatzprodukt an Sie versenden.

Produktversand

• Um Hookii bei der genauen Beurteilung des Schadens Ihres Produkts zu unterstützen, kann es erforderlich sein, dass Sie bestimmte Komponenten oder das gesamte Produktsatz innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Benachrichtigung vom Kundenservice zurücksenden, die Ihre Reparaturanfrage bestätigt. Bitte beziehen Sie sich auf die entsprechenden Hinweise in der Garantiepolitik.
• Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren und diese für den Rückversand des Produkts zu verwenden. Eine ordnungsgemäße Verpackung hilft, zusätzlichen Schaden während des Versands zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass der Service verzögert werden kann, wenn bestimmte Komponenten nicht zurückgesendet werden.

Versandgebühren

Für Produkte, die für einen Austausch in Frage kommen, übernimmt HOOKII die Versandkosten.

FAQ

Wie lange dauert mein Austauschservice?

Der Austauschservice wird innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen, nachdem Hookii Ihr Produkt erhalten hat, und Hookii sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt versendet wurde.

Was passiert mit dem Fall, wenn die Austausch-Anfrage abgelehnt wird?

Wenn Ihr Produkt die Austauschanforderungen nicht erfüllt, wird der Fall automatisch in einen Reparaturfall umgewandelt, und Hookii wird Sie kontaktieren, um die Service-Lösung zu besprechen.

Welche Komponenten soll ich an das Hookii Service Center senden?

Bitte senden Sie alle Komponenten und Zubehörteile zurück, die beim Kauf des Produkts im Paket enthalten waren.

Wie wird der Garantiezeitraum des Ersatzprodukts berechnet?

Nach dem Austausch beginnt der Garantiezeitraum des neuen Geräts ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.

Kann ich den Austauschservice erneut beantragen, wenn das Ersatzprodukt defekt ist?

Ein kostenloser Austauschservice kann bereitgestellt werden, wenn das Produkt nach der Prüfung durch Hookii die Austauschanforderungen erfüllt.