Rozwiązywanie problemów: Neomow X nie ładuje się prawidłowo

Jeśli urządzenie Neomow X wraca do stacji dokującej, ale nie ładuje się prawidłowo, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.

Aby pomóc naszym inżynierom skutecznie przeanalizować i rozwiązać problem, prosimy o nagranie i przesłanie wyraźnych filmów lub zdjęć na każdym etapie – nawet jeśli wszystko wygląda normalnie.

🔧 Bez tych materiałów potwierdzenie przyczyny problemu może potrwać znacznie dłużej.

🔍 Rozwiązywanie problemów krok po kroku (wymagany film/zdjęcie na każdym etapie)

Krok 1: W aplikacji wybierz opcję „Wróć do stacji dokującej” i obserwuj zachowanie wskaźników LED podczas automatycznego dokowania.

📸 Wymagany film

Nagraj pełny film przedstawiający powrót robota do stacji dokującej. Upewnij się, że wyraźnie widoczne są:

• wskaźniki LED na robocie, stacji dokującej i ładowarce;
• cały proces dokowania i ładowania od początku do końca.

🔗 Film referencyjny – zachowanie wskaźników LED

Prawidłowe zachowanie wskaźników LED:

→ Jeśli stan wskaźników LED nie odpowiada tabeli, przejdź do kroku 2.

Krok 2: Umieść kosiarkę ręcznie na stacji dokującej

📸 Wymagany film

Ręcznie wepchnij kosiarkę na stację dokującą i sprawdź, czy rozpocznie ładowanie.

Jeśli po ręcznym umieszczeniu kosiarki na stacji wskaźnik stacji dokującej świeci ciągłym zielonym światłem, a wskaźnik kosiarki pulsuje na zielono, lecz kosiarka nie ładuje się podczas automatycznego dokowania, problem może być związany z jednym z poniższych powodów:

1. Zabrudzone styki ładowania.
2. Zmniejszona sprężystość sprężyn styków ładowania w stacji dokującej.
3. Problem z kółkiem podporowym. Gdy kosiarka automatycznie wraca do stacji dokującej, kółko podporowe może nie wsunąć się całkowicie do wyznaczonego gniazda. Może to spowodować przesunięcie styków ładowania w stacji i pól stykowych kosiarki względem siebie, uniemożliwiając prawidłowy kontakt.

Rozwiązania

1. Wyczyść styki ładowania.

Dokładnie wyczyść styki ładowania. Po wyczyszczeniu powinny być tak czyste, jak na poniższym zdjęciu referencyjnym.

Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń fizycznych, takich jak pęknięcia lub wygięte styki, i usuń wszelkie zabrudzenia, rdzę, czarne pozostałości lub ciała obce.

Szczegółowe instrukcje czyszczenia znajdziesz tutaj: Jak czyścić i konserwować stację dokującą

2. Sprawdź sprężystość styków ładowania.

Odłącz stację dokującą od źródła zasilania. Następnie ręcznie naciśnij każdy styk ładowania, aby sprawdzić, czy porusza się płynnie i prawidłowo powraca do pierwotnego położenia.

Jeśli styki reagują z mniejszą sprężystością lub utraciły napięcie sprężyn, nagraj film pokazujący ich zachowanie podczas naciskania i wyślij go do zespołu wsparcia HOOKII. W razie potrzeby zorganizujemy wymianę sprężyn styków ładowania.

3. Sprawdź kółko podporowe.

Jeśli zauważysz, że kółko podporowe nie wsunęło się całkowicie do wyznaczonego gniazda, gdy kosiarka automatycznie wraca do stacji dokującej, sprawdź kółko podporowe pod kątem nieprawidłowości.

Instrukcje dotyczące kontroli znajdziesz w następującym filmie: Jak sprawdzić kółko podporowe (tylne koło)

Krok 3: Sprawdź napięcie wyjściowe stacji dokującej

📸 Wymagany film

Umieść kosiarkę na stacji dokującej i za pomocą multimetru zmierz napięcie wyjściowe na stykach ładowania. 

• Napięcie wyjściowe wynosi około 21 V: Stacja dokująca dostarcza zasilanie prawidłowo. Przejdź do kroku 5, aby sprawdzić wewnętrzny układ zasilania kosiarki.
• Napięcie wyjściowe jest znacznie niższe niż 21 V: Przejdź do kroku 4, aby sprawdzić napięcie wyjściowe ładowarki.

Krok 4: Sprawdź napięcie wyjściowe ładowarki

📸 Wymagany film

Podłącz ładowarkę do źródła zasilania, ale odłącz jej przewód od stacji dokującej.

Za pomocą multimetru zmierz napięcie na złączu przewodu ładowarki.

• Napięcie wyjściowe wynosi około 21 V: Ładowarka działa prawidłowo. Ponieważ stacja dokująca nie dostarcza oczekiwanego napięcia, mimo że otrzymuje prawidłowe zasilanie z ładowarki, górna obudowa stacji dokującej może być uszkodzona. Wymiana górnej obudowy stacji dokującej powinna rozwiązać problem.

• Napięcie wyjściowe jest znacznie niższe niż 21 V: Ładowarka jest uszkodzona. Wymiana ładowarki powinna rozwiązać problem.

Krok 5: Sprawdź wewnętrzny układ zasilania kosiarki

Ważne: Ten krok może wymagać demontażu kosiarki w celu sprawdzenia płyty głównej. Najpierw obejrzyj film dotyczący demontażu i oceń, czy możesz samodzielnie wykonać tę procedurę.

Jeśli nie możesz lub nie chcesz demontować kosiarki, po prostu przekaż nam wyniki kroków 1–4. Nasz zespół pomocy technicznej przeanalizuje informacje i poinformuje Cię o dalszych krokach.

Wyłącz kosiarkę i umieść ją na stacji dokującej. Obserwuj wskaźnik na przycisku zasilania.

Przypadek 1: Wskaźnik na przycisku zasilania miga

Nagraj film wyraźnie pokazujący migający wskaźnik i wyślij go do zespołu wsparcia HOOKII.

Nasz zespół badawczo-rozwojowy przeanalizuje film i na podstawie wyników przekaże dalsze instrukcje.

Przypadek 2: Wskaźnik na przycisku zasilania nie miga

Zdejmij górną obudowę i osłonę podwozia, aby sprawdzić płytę główną. Po demontażu ponownie umieść kosiarkę na stacji dokującej i obserwuj, czy wskaźniki na płycie głównej migają regularnie.

Instrukcje dotyczące demontażu znajdziesz tutaj:

Film: Jak zdjąć górną obudowę i osłonę podwozia

• Jeśli wskaźniki na płycie głównej migają: Wewnętrzny układ zasilania kosiarki działa prawidłowo. Płytka przycisku zasilania może być uszkodzona. Wymiana płytki przycisku zasilania powinna rozwiązać problem.
• Jeśli wskaźniki na płycie głównej nie migają: Kosiarka wymaga dalszej kontroli przeprowadzonej przez nasz zespół serwisowy. Nasi inżynierowie będą musieli sprawdzić płytę główną i cały układ zasilania kosiarki, aby ustalić przyczynę problemu.

📤 Co należy do nas wysłać (wymagane do przeprowadzenia diagnostyki)

Wyślij poniższe materiały na adres 📧 support@hookii.com:

• Film z kroku 1: Dokowanie robota i zachowanie wskaźników LED
• Zdjęcia/film z kroku 2: Ustawienie styków ładowania; obszar styków (przed czyszczeniem i po czyszczeniu)
• Film z kroku 3: Test napięcia stacji dokującej
• Film z kroku 4: Test napięcia ładowarki

⚠️ Dlaczego jest to ważne

Bez powyższych materiałów nie będziemy w stanie dokładnie ocenić problemu ani szybko zaproponować rozwiązania. Nawet jeśli podczas sprawdzania wszystko wydaje się normalne, przekazane przez Ciebie zdjęcia lub filmy są niezbędne naszemu zespołowi sprzętowemu do szybkiego znalezienia przyczyny problemu.

Bardzo dziękujemy za współpracę i wyrozumiałość.