Dépannage : la Neomow X2 ne se recharge pas correctement

Si votre Neomow X2 retourne à la station de recharge, mais ne parvient pas à se recharger correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre afin de résoudre le problème.

Afin d’aider nos ingénieurs à analyser et à résoudre efficacement le problème, nous vous demandons de bien vouloir enregistrer et partager des vidéos ou des photos claires à chaque étape – même si tout semble normal.

🔧 Sans ces éléments, il faudra peut-être beaucoup plus de temps pour confirmer la cause première.

🔍 Dépannage étape par étape (vidéo/photo requise à chaque étape)

Étape 1 : Appuyez sur « Retour à la station de recharge » dans l’application et observez le comportement des voyants LED pendant l’amarrage automatique.

📸 Vidéo requise

Enregistrez une vidéo complète de votre robot retournant à la station de recharge. Veuillez vous assurer que les éléments suivants sont clairement visibles :

• Les voyants LED du robot, de la station de recharge et du chargeur.
• L’ensemble du processus d’amarrage et de recharge, du début à la fin.

🔗 Vidéo de référence – comportements des voyants LED

Comportement normal des voyants LED :

→ Si l’état des voyants LED ne correspond pas au tableau, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Placez manuellement la tondeuse sur la station de recharge

📸 Vidéo requise

Poussez manuellement la tondeuse sur la station de recharge et vérifiez si elle commence à se recharger.

Si le voyant de la station de recharge devient vert fixe et que le voyant de la tondeuse clignote en vert lorsqu’elle est placée manuellement sur la station, mais que la tondeuse ne se recharge pas pendant l’amarrage automatique, le problème peut être lié à l’un des éléments suivants :

1. Des contacts de recharge sales.
2. Un problème au niveau de la roulette. Lorsque la tondeuse retourne automatiquement à la station de recharge, la roulette peut ne pas s’insérer complètement dans l’emplacement prévu. Cela peut désaligner les broches de recharge de la station et les plots de contact de la tondeuse, empêchant un contact correct.

Solutions

1. Nettoyez les contacts de recharge.

Nettoyez soigneusement les contacts de recharge. Après le nettoyage, ils doivent être aussi propres que sur l’image de référence ci-dessous.

Vérifiez qu’ils ne présentent aucun dommage physique, comme des fissures ou des broches tordues, et retirez toute saleté, rouille, résidu noir ou corps étranger.

Pour obtenir des instructions détaillées sur le nettoyage, consultez : Comment nettoyer et entretenir la station de recharge

3. Inspectez la roulette.

Si vous constatez que la roulette ne s’insère pas complètement dans l’emplacement prévu lorsque la tondeuse retourne automatiquement à la station de recharge, vérifiez si elle présente des anomalies.

Pour connaître la procédure d’inspection, consultez la vidéo suivante : Comment inspecter la roulette (roue arrière)

Étape 3 : Vérifiez la tension de sortie de la station de recharge

📸 Vidéo requise

Utilisez un multimètre pour mesurer la tension de sortie au niveau des contacts de recharge. 

• La tension de sortie est d’environ 21 V : La station de recharge fournit normalement l’alimentation. Passez à l’étape 5 pour vérifier le système d’alimentation interne de la tondeuse.
• La tension de sortie est nettement inférieure à 21 V : Passez à l’étape 4 pour vérifier la tension de sortie du chargeur.

Étape 4 : Vérifiez la tension de sortie du chargeur

📸 Vidéo requise

Branchez le chargeur à l’alimentation électrique, mais déconnectez son câble de la station de recharge.

Utilisez un multimètre pour mesurer la tension au niveau du connecteur du câble du chargeur.

• La tension de sortie est d’environ 21 V : Le chargeur fonctionne normalement. Comme la station de recharge ne fournit pas la tension attendue malgré une alimentation normale provenant du chargeur, le boîtier supérieur de la station de recharge peut être défectueux. Le remplacement du boîtier supérieur de la station de recharge devrait résoudre le problème.

• La tension de sortie est nettement inférieure à 21 V : Le chargeur est défectueux. Le remplacement du chargeur devrait résoudre le problème.

Étape 5 : Vérifiez le système d’alimentation interne de la tondeuse

Important : Cette étape peut nécessiter le démontage de la tondeuse afin d’inspecter la carte mère. Veuillez d’abord regarder la vidéo de démontage et évaluer si vous êtes à l’aise pour effectuer cette procédure.

Si vous ne pouvez pas ou préférez ne pas démonter la tondeuse, fournissez-nous simplement les résultats des étapes 1 à 4. Notre équipe d’assistance technique examinera les informations et vous indiquera les prochaines étapes.

Éteignez la tondeuse et placez-la sur la station de recharge. Observez le voyant du bouton d’alimentation.

Cas 1 : Le voyant du bouton d’alimentation clignote

Enregistrez une vidéo montrant clairement le voyant clignotant et envoyez-la à l’équipe d’assistance HOOKII.

Notre équipe de R&D analysera la vidéo et fournira des instructions supplémentaires en fonction des résultats.

Cas 2 : Le voyant du bouton d’alimentation ne clignote pas

Retirez la coque supérieure et le capot du châssis afin d’inspecter la carte mère. Après le démontage, replacez la tondeuse sur la station de recharge et vérifiez si les voyants de la carte mère clignotent régulièrement.

Pour obtenir des instructions de démontage, consultez :

Vidéo : Comment retirer la coque supérieure et le capot du châssis

• Si les voyants de la carte mère clignotent : Le système d’alimentation interne de la tondeuse fonctionne normalement. La carte du bouton d’alimentation peut être défectueuse. Le remplacement de cette carte devrait résoudre le problème.
• Si les voyants de la carte mère ne clignotent pas : La tondeuse doit faire l’objet d’une inspection plus approfondie par notre équipe de service. Nos ingénieurs devront examiner la carte mère et l’ensemble du système d’alimentation de la tondeuse afin d’identifier la cause du problème.

📤 Ce qu’il faut nous envoyer (requis pour le diagnostic)

Veuillez envoyer les éléments suivants à 📧 support@hookii.com :

• Vidéo de l’étape 1 : Amarrage du robot et comportement des voyants LED
• Photo/vidéo de l’étape 2 : Alignement des contacts de recharge ; zone de contact (avant et après le nettoyage)
• Vidéo de l’étape 3 : Test de tension de la station de recharge
• Vidéo de l’étape 4 : Test de tension du chargeur

⚠️ Pourquoi ces éléments sont importants

Sans les éléments ci-dessus, nous ne pourrons pas évaluer précisément le problème ni proposer une solution dans les meilleurs délais. Même si tout semble normal lors de votre vérification, vos vidéos et photos sont essentielles à notre équipe matérielle pour identifier rapidement la cause première.

Nous vous remercions vivement pour votre coopération et votre compréhension.