Fehlerbehebung: Neomow X2 wird nicht ordnungsgemäß geladen

Wenn Ihr Neomow X2 zur Ladestation zurückkehrt, aber nicht ordnungsgemäß geladen wird, führen Sie bitte die folgenden Schritte der Reihe nach durch, um das Problem zu beheben.

Damit unsere Ingenieure das Problem effizient analysieren und lösen können, bitten wir Sie, bei jedem Schritt klare Videos oder Fotos aufzunehmen und zu teilen – auch wenn alles normal aussieht.

🔧 Ohne diese Materialien kann es deutlich länger dauern, die Ursache des Problems zu bestätigen.

🔍 Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung (mit erforderlichem Video/Foto bei jedem Schritt)

Schritt 1: Tippen Sie in der App auf „Zur Ladestation zurückkehren“ und beobachten Sie das Verhalten der LED-Anzeigen während des automatischen Andockens.

📸 Video erforderlich

Nehmen Sie ein vollständiges Video auf, wie Ihr Roboter zur Ladestation zurückkehrt. Stellen Sie bitte sicher, dass Folgendes deutlich zu sehen ist:

• Die LED-Anzeigen am Roboter, an der Ladestation und am Ladegerät.
• Der gesamte Andock- und Ladevorgang von Anfang bis Ende.

🔗 Referenzvideo – Verhalten der LED-Anzeigen

Normales LED-Verhalten:

→ Wenn der LED-Status nicht mit der Tabelle übereinstimmt, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Platzieren Sie den Mäher manuell auf der Ladestation

📸 Video erforderlich

Schieben Sie den Mäher manuell auf die Ladestation und prüfen Sie, ob der Ladevorgang beginnt.

Wenn die Anzeige der Ladestation dauerhaft grün leuchtet und die Anzeige des Mähers grün pulsiert, sobald der Mäher manuell auf die Ladestation gestellt wird, der Mäher jedoch während des automatischen Andockens nicht geladen wird, kann das Problem mit einem der folgenden Punkte zusammenhängen:

1. Verschmutzte Ladekontakte.
2. Ein Problem mit dem Lenkrollenrad. Wenn der Mäher automatisch zur Ladestation zurückkehrt, passt das Lenkrollenrad möglicherweise nicht vollständig in die dafür vorgesehene Aussparung. Dadurch können die Ladestifte an der Station und die Kontaktflächen am Mäher falsch ausgerichtet sein, sodass kein ordnungsgemäßer Kontakt entsteht.

Lösungen

1. Reinigen Sie die Ladekontakte.

Reinigen Sie die Ladekontakte gründlich. Nach der Reinigung sollten sie so sauber sein wie auf dem Referenzbild unten.

Prüfen Sie, ob physische Schäden wie Risse oder verbogene Stifte vorhanden sind, und entfernen Sie Schmutz, Rost, schwarze Rückstände oder Fremdkörper.

Detaillierte Anweisungen zur Reinigung finden Sie unter: So reinigen und warten Sie die Ladestation

3. Überprüfen Sie das Lenkrollenrad.

Wenn Sie feststellen, dass das Lenkrollenrad nicht vollständig in die dafür vorgesehene Aussparung passt, wenn der Mäher automatisch zur Ladestation zurückkehrt, überprüfen Sie das Lenkrollenrad auf Auffälligkeiten.

Anweisungen zur Überprüfung finden Sie im folgenden Video: So überprüfen Sie das Lenkrollenrad (hinteres Rad)

Schritt 3: Überprüfen Sie die Ausgangsspannung der Ladestation

📸 Video erforderlich

Verwenden Sie ein Multimeter, um die Ausgangsspannung an den Ladekontakten zu messen. 

• Die Ausgangsspannung beträgt ungefähr 21 V: Die Ladestation wird normal mit Strom versorgt. Fahren Sie mit Schritt 5 fort, um das interne Stromversorgungssystem des Mähers zu überprüfen.
• Die Ausgangsspannung liegt deutlich unter 21 V: Fahren Sie mit Schritt 4 fort, um die Ausgangsspannung des Ladegeräts zu überprüfen.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Ausgangsspannung des Ladegeräts

📸 Video erforderlich

Schließen Sie das Ladegerät an die Stromversorgung an, trennen Sie jedoch sein Kabel von der Ladestation.

Verwenden Sie ein Multimeter, um die Spannung am Kabelanschluss des Ladegeräts zu messen.

• Die Ausgangsspannung beträgt ungefähr 21 V: Das Ladegerät funktioniert normal. Da die Ladestation trotz der normalen Stromversorgung durch das Ladegerät nicht die erwartete Spannung liefert, ist möglicherweise das obere Gehäuse der Ladestation defekt. Der Austausch des oberen Gehäuses der Ladestation sollte das Problem beheben.

• Die Ausgangsspannung liegt deutlich unter 21 V: Das Ladegerät ist defekt. Der Austausch des Ladegeräts sollte das Problem beheben.

Schritt 5: Überprüfen Sie das interne Stromversorgungssystem des Mähers

Wichtig: Für diesen Schritt muss der Mäher möglicherweise zerlegt werden, um die Hauptplatine zu überprüfen. Sehen Sie sich zuerst das Video zur Demontage an und prüfen Sie, ob Sie sich die Durchführung dieses Vorgangs zutrauen.

Wenn Sie den Mäher nicht zerlegen können oder dies lieber nicht tun möchten, senden Sie uns einfach die Ergebnisse aus den Schritten 1–4. Unser technisches Supportteam wird die Informationen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Schalten Sie den Mäher aus und stellen Sie ihn auf die Ladestation. Beobachten Sie die Anzeigeleuchte am Ein-/Ausschalter.

Fall 1: Die Anzeigeleuchte des Ein-/Ausschalters blinkt

Nehmen Sie ein Video auf, das die blinkende Anzeigeleuchte deutlich zeigt, und senden Sie es an das HOOKII-Supportteam.

Unser Forschungs- und Entwicklungsteam wird das Video analysieren und auf Grundlage der Ergebnisse weitere Anweisungen geben.

Fall 2: Die Anzeigeleuchte des Ein-/Ausschalters blinkt nicht

Entfernen Sie die obere Abdeckung und die Chassisabdeckung, um die Hauptplatine zu überprüfen. Stellen Sie den Mäher nach der Demontage wieder auf die Ladestation und beobachten Sie, ob die Anzeigeleuchten auf der Hauptplatine regelmäßig blinken.

Anweisungen zur Demontage finden Sie unter:

Video: So entfernen Sie die obere Abdeckung und die Chassisabdeckung

• Wenn die Anzeigeleuchten der Hauptplatine blinken: Das interne Stromversorgungssystem des Mähers funktioniert normal. Möglicherweise ist die Platine des Ein-/Ausschalters defekt. Der Austausch der Platine des Ein-/Ausschalters sollte das Problem beheben.
• Wenn die Anzeigeleuchten der Hauptplatine nicht blinken: Der Mäher muss von unserem Serviceteam weiter überprüft werden. Unsere Ingenieure müssen die Hauptplatine und das gesamte Stromversorgungssystem des Mähers untersuchen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.

📤 Was Sie uns senden müssen (für die Diagnose erforderlich)

Bitte senden Sie Folgendes an 📧 support@hookii.com:

• Video zu Schritt 1: Andocken des Roboters und LED-Verhalten
• Foto/Video zu Schritt 2: Ausrichtung der Ladekontakte; Kontaktbereich (vor und nach der Reinigung)
• Video zu Schritt 3: Spannungstest der Ladestation
• Video zu Schritt 4: Spannungstest des Ladegeräts

⚠️ Warum dies wichtig ist

Ohne die oben genannten Materialien können wir das Problem nicht genau beurteilen oder zeitnah eine Lösung anbieten. Auch wenn bei Ihrer Überprüfung alles normal zu sein scheint, ist Ihr Video-/Fotomaterial für unser Hardwareteam unerlässlich, um die Ursache des Problems schnell zu finden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.