Rozwiązywanie problemów: Neomow X2 nie ładuje się prawidłowo

Jeśli urządzenie Neomow X2 wraca do stacji ładowania, ale nie ładuje się prawidłowo, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.

Aby pomóc naszym inżynierom skutecznie przeanalizować i rozwiązać problem, prosimy o nagranie i przesłanie wyraźnych filmów lub zdjęć na każdym etapie – nawet jeśli wszystko wygląda normalnie.

🔧 Bez tych materiałów potwierdzenie głównej przyczyny problemu może zająć znacznie więcej czasu.

🔍 Rozwiązywanie problemów krok po kroku (wymagany film/zdjęcie na każdym etapie)

Krok 1: Dotknij opcji „Powrót do stacji ładowania” w aplikacji i obserwuj zachowanie wskaźników LED podczas automatycznego dokowania.

📸 Wymagany film

Nagraj cały proces powrotu robota do stacji ładowania. Upewnij się, że wyraźnie widoczne są następujące elementy:

• Wskaźniki LED na robocie, stacji ładowania i ładowarce.
• Cały proces dokowania i ładowania od początku do końca.

🔗 Film referencyjny – zachowanie wskaźników LED

Prawidłowe zachowanie wskaźników LED:

→ Jeśli stan wskaźników LED nie odpowiada tabeli, przejdź do kroku 2.

Krok 2: Umieść kosiarkę ręcznie na stacji ładowania

📸 Wymagany film

Ręcznie przesuń kosiarkę na stację ładowania i sprawdź, czy rozpocznie ładowanie.

Jeśli po ręcznym umieszczeniu kosiarki na stacji wskaźnik stacji ładowania zaświeci się na zielono, a wskaźnik kosiarki zacznie pulsować na zielono, ale kosiarka nie ładuje się podczas automatycznego dokowania, problem może być związany z jednym z poniższych czynników:

1. Zabrudzone styki ładowania.
2. Problem z kółkiem podporowym. Gdy kosiarka automatycznie wraca do stacji ładowania, kółko podporowe może nie wejść całkowicie w przeznaczone dla niego gniazdo. Może to spowodować przesunięcie względem siebie pinów ładowania stacji i pól stykowych kosiarki, uniemożliwiając prawidłowy kontakt.

Rozwiązania

1. Wyczyść styki ładowania.

Dokładnie wyczyść styki ładowania. Po wyczyszczeniu powinny być tak czyste, jak pokazano na poniższym zdjęciu referencyjnym.

Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń fizycznych, takich jak pęknięcia lub wygięte piny, i usuń wszelkie zabrudzenia, rdzę, czarne pozostałości lub ciała obce.

Szczegółowe instrukcje czyszczenia znajdziesz w artykule: Jak czyścić i konserwować stację ładowania

3. Sprawdź kółko podporowe.

Jeśli zauważysz, że kółko podporowe nie wchodzi całkowicie w przeznaczone dla niego gniazdo, gdy kosiarka automatycznie wraca do stacji ładowania, sprawdź, czy kółko podporowe nie wykazuje żadnych nieprawidłowości.

Instrukcje kontroli znajdziesz w następującym filmie: Jak sprawdzić kółko podporowe (tylne kółko)

Krok 3: Sprawdź napięcie wyjściowe stacji ładowania

📸 Wymagany film

Za pomocą multimetru zmierz napięcie wyjściowe na stykach ładowania. 

• Napięcie wyjściowe wynosi około 21 V: Stacja ładowania dostarcza zasilanie prawidłowo. Przejdź do kroku 5, aby sprawdzić wewnętrzny układ zasilania kosiarki.
• Napięcie wyjściowe jest znacznie niższe niż 21 V: Przejdź do kroku 4, aby sprawdzić napięcie wyjściowe ładowarki.

Krok 4: Sprawdź napięcie wyjściowe ładowarki

📸 Wymagany film

Podłącz ładowarkę do zasilania, ale odłącz jej przewód od stacji ładowania.

Za pomocą multimetru zmierz napięcie na złączu przewodu ładowarki.

• Napięcie wyjściowe wynosi około 21 V: Ładowarka działa prawidłowo. Ponieważ stacja ładowania nie dostarcza oczekiwanego napięcia mimo otrzymywania prawidłowego zasilania z ładowarki, górna obudowa stacji ładowania może być uszkodzona. Wymiana górnej obudowy stacji ładowania powinna rozwiązać problem.

• Napięcie wyjściowe jest znacznie niższe niż 21 V: Ładowarka jest uszkodzona. Wymiana ładowarki powinna rozwiązać problem.

Krok 5: Sprawdź wewnętrzny układ zasilania kosiarki

Ważne: Ten krok może wymagać rozmontowania kosiarki w celu sprawdzenia płyty głównej. Najpierw obejrzyj film przedstawiający demontaż i oceń, czy możesz samodzielnie wykonać tę procedurę.

Jeśli nie możesz lub wolisz nie rozmontowywać kosiarki, po prostu prześlij nam wyniki z kroków 1–4. Nasz zespół pomocy technicznej przeanalizuje informacje i poinformuje Cię o kolejnych krokach.

Wyłącz kosiarkę i umieść ją na stacji ładowania. Obserwuj wskaźnik świetlny na przycisku zasilania.

Przypadek 1: Wskaźnik przycisku zasilania miga

Nagraj film wyraźnie pokazujący migający wskaźnik i prześlij go do zespołu pomocy technicznej HOOKII.

Nasz zespół badawczo-rozwojowy przeanalizuje film i na tej podstawie przekaże dalsze instrukcje.

Przypadek 2: Wskaźnik przycisku zasilania nie miga

Zdejmij górną obudowę i osłonę podwozia, aby sprawdzić płytę główną. Po demontażu umieść kosiarkę z powrotem na stacji ładowania i obserwuj, czy wskaźniki na płycie głównej migają regularnie.

Instrukcje demontażu znajdziesz w:

Film: Jak zdjąć górną obudowę i osłonę podwozia

• Jeśli wskaźniki na płycie głównej migają: Wewnętrzny układ zasilania kosiarki działa prawidłowo. Płytka przycisku zasilania może być uszkodzona. Wymiana płytki przycisku zasilania powinna rozwiązać problem.
• Jeśli wskaźniki na płycie głównej nie migają: Kosiarka wymaga dalszej kontroli przez nasz zespół serwisowy. Nasi inżynierowie będą musieli sprawdzić płytę główną i cały układ zasilania kosiarki, aby ustalić przyczynę problemu.

📤 Co należy nam przesłać (wymagane do przeprowadzenia diagnostyki)

Prześlij następujące materiały na adres 📧 support@hookii.com:

• Film z kroku 1: Dokowanie robota i zachowanie wskaźników LED
• Zdjęcie/film z kroku 2: Wyrównanie styków ładowania; obszar styków (przed czyszczeniem i po czyszczeniu)
• Film z kroku 3: Test napięcia stacji ładowania
• Film z kroku 4: Test napięcia ładowarki

⚠️ Dlaczego jest to ważne

Bez powyższych materiałów nie będziemy w stanie dokładnie ocenić problemu ani szybko zaproponować rozwiązania. Nawet jeśli podczas kontroli wszystko wydaje się normalne, przesłane przez Ciebie filmy/zdjęcia są niezbędne naszemu zespołowi sprzętowemu do szybkiego zlokalizowania głównej przyczyny problemu.

Bardzo dziękujemy za współpracę i wyrozumiałość.