Probleemoplossing: Neomow X2 laadt niet goed op

Als uw Neomow X2 terugkeert naar het laadstation maar niet goed oplaadt, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Om onze technici te helpen het probleem efficiënt te analyseren en op te lossen, vragen we u vriendelijk om bij elke stap duidelijke video's of foto's te maken en te delen – ook als alles er normaal uitziet.

🔧 Zonder dit materiaal kan het aanzienlijk langer duren om de hoofdoorzaak vast te stellen.

🔍 Probleemoplossing stap voor stap (met vereiste video/foto bij elke stap)

Stap 1: Tik in de app op 'Terugkeren naar laadstation' en observeer het gedrag van de ledindicator tijdens het automatisch docken.

📸 Video vereist

Maak een volledige video van uw robot terwijl deze terugkeert naar het laadstation. Zorg ervoor dat het volgende duidelijk zichtbaar is:

• De ledindicators op de robot, het laadstation en de oplader.
• Het volledige docking- en laadproces van begin tot eind.

🔗 Referentievideo – gedrag van ledindicators

Normaal ledgedrag:

→ Als de ledstatus niet overeenkomt met de tabel, gaat u verder met stap 2.

Stap 2: Plaats de maaier handmatig op het laadstation

📸 Video vereist

Duw de maaier handmatig op het laadstation en controleer of deze begint op te laden.

Als de indicator van het laadstation continu groen brandt en het indicatorlampje van de maaier groen pulseert wanneer u de maaier handmatig op het station plaatst, maar de maaier tijdens het automatisch docken niet oplaadt, kan het probleem te maken hebben met een van de volgende zaken:

1. Vuile laadcontacten.
2. Een probleem met het zwenkwiel. Wanneer de maaier automatisch terugkeert naar het laadstation, past het zwenkwiel mogelijk niet volledig in de daarvoor bestemde uitsparing. Hierdoor kunnen de laadpinnen op het station en de contactvlakken op de maaier niet goed uitgelijnd raken, waardoor er geen goed contact wordt gemaakt.

Oplossingen

1. Reinig de laadcontacten.

Reinig de laadcontacten grondig. Na het reinigen moeten ze er net zo schoon uitzien als op de onderstaande referentieafbeelding.

Controleer of er geen fysieke schade is, zoals scheuren of verbogen pinnen, en verwijder vuil, roest, zwarte resten of vreemde voorwerpen.

Raadpleeg voor gedetailleerde reinigingsinstructies: Het laadstation reinigen en onderhouden

3. Controleer het zwenkwiel.

Als u merkt dat het zwenkwiel niet volledig in de daarvoor bestemde uitsparing past wanneer de maaier automatisch terugkeert naar het laadstation, controleer het zwenkwiel dan op afwijkingen.

Raadpleeg de volgende video voor instructies voor de controle: Het zwenkwiel controleren (achterwiel)

Stap 3: Controleer de uitgangsspanning van het laadstation

📸 Video vereist

Gebruik een multimeter om de uitgangsspanning bij de laadcontacten te meten. 

• Uitgangsspanning is ongeveer 21 V: Het laadstation levert normaal stroom. Ga verder met stap 5 om het interne voedingssysteem van de maaier te controleren.
• Uitgangsspanning ligt aanzienlijk onder 21 V: Ga verder met stap 4 om de uitgangsspanning van de oplader te controleren.

Stap 4: Controleer de uitgangsspanning van de oplader

📸 Video vereist

Sluit de oplader aan op de voeding, maar koppel de kabel los van het laadstation.

Gebruik een multimeter om de spanning bij de kabelconnector van de oplader te meten.

• Uitgangsspanning is ongeveer 21 V: De oplader werkt normaal. Omdat het laadstation niet de verwachte spanning levert ondanks dat het normale stroom van de oplader ontvangt, kan de bovenbehuizing van het laadstation defect zijn. Het vervangen van de bovenbehuizing van het laadstation zou het probleem moeten oplossen.

• Uitgangsspanning ligt aanzienlijk onder 21 V: De oplader is defect. Het vervangen van de oplader zou het probleem moeten oplossen.

Stap 5: Controleer het interne voedingssysteem van de maaier

Belangrijk: Voor deze stap moet de maaier mogelijk worden gedemonteerd om het moederbord te controleren. Bekijk eerst de demontagevideo en beoordeel of u deze procedure zelf kunt uitvoeren.

Als u de maaier niet kunt of liever niet wilt demonteren, geef ons dan eenvoudig de resultaten van stap 1–4. Ons technische ondersteuningsteam beoordeelt de informatie en adviseert u over de volgende stappen.

Schakel de maaier uit en plaats deze op het laadstation. Observeer het indicatorlampje op de aan-uitknop.

Geval 1: Het indicatorlampje van de aan-uitknop knippert

Maak een video waarop het knipperende indicatorlampje duidelijk zichtbaar is en stuur deze naar het HOOKII-ondersteuningsteam.

Ons R&D-team analyseert de video en geeft verdere instructies op basis van de resultaten.

Geval 2: Het indicatorlampje van de aan-uitknop knippert niet

Verwijder de bovenbehuizing en de chassisafdekking om het moederbord te controleren. Plaats de maaier na het demonteren terug op het laadstation en controleer of de indicatorlampjes op het moederbord regelmatig knipperen.

Raadpleeg de volgende instructies voor het demonteren:

Video: De bovenbehuizing en chassisafdekking verwijderen

• Als de indicatorlampjes op het moederbord knipperen: Het interne voedingssysteem van de maaier werkt normaal. De printplaat van de aan-uitknop is mogelijk defect. Het vervangen van deze printplaat zou het probleem moeten oplossen.
• Als de indicatorlampjes op het moederbord niet knipperen: De maaier moet verder worden onderzocht door ons serviceteam. Onze technici moeten het moederbord en het algemene voedingssysteem van de maaier controleren om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

📤 Wat u ons moet sturen (vereist voor diagnose)

Stuur het volgende naar 📧 support@hookii.com:

• Video van stap 1: Docking van de robot en ledgedrag
• Foto/video van stap 2: Uitlijning van de laadcontacten; contactgebied (voor en na het reinigen)
• Video van stap 3: Spanningstest van het laadstation
• Video van stap 4: Spanningstest van de oplader

⚠️ Waarom dit belangrijk is

Zonder het bovenstaande materiaal kunnen we het probleem niet nauwkeurig beoordelen of tijdig een oplossing bieden. Zelfs als alles tijdens uw controle normaal lijkt, is uw video-/fotomateriaal essentieel voor ons hardwareteam om de hoofdoorzaak snel te vinden.

Hartelijk dank voor uw medewerking en begrip.