Fejlfinding: Neomow X2 oplades ikke korrekt

Hvis din Neomow X2 vender tilbage til ladestationen, men ikke oplades korrekt, skal du følge nedenstående trin for at fejlfinde problemet.

For at hjælpe vores teknikere med at analysere og løse problemet effektivt beder vi dig venligst om at optage og dele tydelige videoer eller fotos ved hvert trin – også selvom alt ser normalt ud.

🔧 Uden dette materiale kan det tage betydeligt længere tid at bekræfte den grundlæggende årsag.

🔍 Trinvis fejlfinding (påkrævet video/foto ved hvert trin)

Trin 1: Tryk på "Returner til ladestation" i appen, og observer LED-indikatorens adfærd under automatisk docking.

📸 Video påkrævet

Optag en video i fuld længde af, at din robot vender tilbage til ladestationen. Sørg for, at følgende er tydeligt synligt:

• LED-indikatorerne på robotten, ladestationen og opladeren.
• Hele docking- og opladningsprocessen fra start til slut.

🔗 Referencevideo – LED-indikatorernes adfærd

Normal LED-adfærd:

→ Hvis LED-statussen ikke stemmer overens med tabellen, skal du gå videre til trin 2.

Trin 2: Placer plæneklipperen manuelt på ladestationen

📸 Video påkrævet

Skub plæneklipperen manuelt ind på ladestationen, og kontrollér, om den begynder at oplade.

Hvis ladestationens indikator lyser konstant grønt, og plæneklipperens indikatorlys pulserer grønt, når den placeres manuelt på stationen, men plæneklipperen ikke oplades under automatisk docking, kan problemet være relateret til et af følgende:

1. Snavsede opladningskontakter.
2. Et problem med støttehjulet. Når plæneklipperen automatisk vender tilbage til ladestationen, passer støttehjulet muligvis ikke helt ind i den dertil beregnede åbning. Det kan medføre, at ladestifterne på stationen og kontaktfladerne på plæneklipperen bliver forskudt, så korrekt kontakt forhindres.

Løsninger

1. Rengør opladningskontakterne.

Rengør opladningskontakterne grundigt. Efter rengøringen skal de være lige så rene som vist på referencebilledet nedenfor.

Kontrollér, at der ikke er fysiske skader såsom revner eller bøjede stifter, og fjern snavs, rust, sorte rester eller fremmedlegemer.

Se detaljerede rengøringsinstruktioner her: Sådan rengør og vedligeholder du ladestationen

3. Kontrollér støttehjulet.

Hvis du bemærker, at støttehjulet ikke passer helt ind i den dertil beregnede åbning, når plæneklipperen automatisk vender tilbage til ladestationen, skal du kontrollere støttehjulet for eventuelle uregelmæssigheder.

Se følgende video for instruktioner i, hvordan du kontrollerer det: Sådan kontrollerer du støttehjulet (baghjul)

Trin 3: Kontrollér ladestationens udgangsspænding

📸 Video påkrævet

Brug et multimeter til at måle udgangsspændingen ved opladningskontakterne. 

• Udgangsspændingen er cirka 21 V: Ladestationen leverer strøm normalt. Gå videre til trin 5 for at kontrollere plæneklipperens interne strømforsyningssystem.
• Udgangsspændingen er betydeligt under 21 V: Gå videre til trin 4 for at kontrollere opladerens udgangsspænding.

Trin 4: Kontrollér opladerens udgangsspænding

📸 Video påkrævet

Tilslut opladeren til strømforsyningen, men frakobl kablet fra ladestationen.

Brug et multimeter til at måle spændingen ved opladerens kabelstik.

• Udgangsspændingen er cirka 21 V: Opladeren fungerer normalt. Da ladestationen ikke leverer den forventede spænding, selvom den modtager normal strøm fra opladeren, kan ladestationens øverste kabinet være defekt. Udskiftning af ladestationens øverste kabinet bør løse problemet.

• Udgangsspændingen er betydeligt under 21 V: Opladeren er defekt. Udskiftning af opladeren bør løse problemet.

Trin 5: Kontrollér plæneklipperens interne strømforsyningssystem

Vigtigt: Dette trin kan kræve, at plæneklipperen adskilles, så hovedkortet kan inspiceres. Se først videoen om adskillelse, og vurder, om du er tryg ved at udføre proceduren.

Hvis du ikke kan eller ikke ønsker at adskille plæneklipperen, skal du blot give os resultaterne fra trin 1–4. Vores tekniske supportteam gennemgår oplysningerne og vejleder dig om de næste trin.

Sluk plæneklipperen, og placer den på ladestationen. Observer indikatorlyset på tænd/sluk-knappen.

Tilfælde 1: Indikatorlyset på tænd/sluk-knappen blinker

Optag en video, der tydeligt viser det blinkende indikatorlys, og send den til HOOKII Support Team.

Vores R&D-team analyserer videoen og giver yderligere instruktioner baseret på resultaterne.

Tilfælde 2: Indikatorlyset på tænd/sluk-knappen blinker ikke

Fjern det øverste kabinet og chassisafdækningen for at inspicere hovedkortet. Efter adskillelsen skal du placere plæneklipperen på ladestationen igen og observere, om indikatorlysene på hovedkortet blinker regelmæssigt.

Se instruktioner om adskillelse her:

Video: Sådan fjerner du det øverste kabinet og chassisafdækningen

• Hvis indikatorlysene på hovedkortet blinker: Plæneklipperens interne strømforsyningssystem fungerer normalt. Tænd/sluk-knappens printkort kan være defekt. Udskiftning af printkortet til tænd/sluk-knappen bør løse problemet.
• Hvis indikatorlysene på hovedkortet ikke blinker: Plæneklipperen kræver yderligere inspektion af vores serviceteam. Vores teknikere skal undersøge hovedkortet og plæneklipperens overordnede strømforsyningssystem for at identificere årsagen til problemet.

📤 Hvad skal du sende til os (påkrævet for diagnosticering)

Send følgende til 📧 support@hookii.com:

• Video fra trin 1: Robotdocking og LED-adfærd
• Foto/video fra trin 2: Justering af opladningskontakter; kontaktområde (før og efter rengøring)
• Video fra trin 3: Spændingstest af ladestationen
• Video fra trin 4: Spændingstest af opladeren

⚠️ Hvorfor dette er vigtigt

Uden ovenstående materiale vil vi ikke være i stand til nøjagtigt at vurdere problemet eller tilbyde en hurtig løsning. Selvom alt ser normalt ud under din kontrol, er din video-/fotodokumentation afgørende for, at vores hardwareteam hurtigt kan finde den grundlæggende årsag.

Mange tak for dit samarbejde og din forståelse.