Řešení problémů: Neomow X2 se správně nenabíjí

Pokud se váš Neomow X2 vrátí do nabíjecí stanice, ale nenabíjí se správně, postupujte při řešení problému podle níže uvedených kroků.

Aby naši technici mohli problém efektivně analyzovat a vyřešit, žádáme vás, abyste při každém kroku pořídili a sdíleli jasná videa nebo fotografie – i když vše vypadá normálně.

🔧 Bez těchto materiálů může potvrzení hlavní příčiny trvat výrazně déle.

🔍 Řešení problémů krok za krokem (s požadovaným videem/fotografií u každého kroku)

Krok 1: V aplikaci klepněte na „Návrat do nabíjecí stanice“ a sledujte chování LED indikátorů během automatického dokování.

📸 Vyžaduje se video

Pořiďte celé video návratu robotu do nabíjecí stanice. Ujistěte se, že jsou jasně viditelné následující části:

• LED indikátory na robotu, nabíjecí stanici a nabíječce.
• Celý proces dokování a nabíjení od začátku do konce.

🔗 Referenční video – chování LED indikátorů

Normální chování LED indikátorů:

→ Pokud stav LED indikátorů neodpovídá tabulce, pokračujte krokem 2.

Krok 2: Ručně umístěte sekačku na nabíjecí stanici

📸 Vyžaduje se video

Ručně zatlačte sekačku na nabíjecí stanici a zkontrolujte, zda se začne nabíjet.

Pokud se při ručním umístění sekačky na stanici indikátor nabíjecí stanice rozsvítí zeleně a kontrolka sekačky pulzuje zeleně, ale sekačka se během automatického dokování nenabíjí, může problém souviset s jednou z následujících příčin:

1. Znečištěné nabíjecí kontakty.
2. Problém s otočným kolečkem. Když sekačka automaticky přijíždí k nabíjecí stanici, nemusí otočné kolečko zcela zapadnout do určeného otvoru. To může způsobit nesprávné zarovnání nabíjecích kolíků na stanici a kontaktních plošek na sekačce, čímž se zabrání správnému kontaktu.

Řešení

1. Vyčistěte nabíjecí kontakty.

Nabíjecí kontakty důkladně vyčistěte. Po vyčištění by měly být stejně čisté jako na referenčním obrázku níže.

Zkontrolujte, zda nejsou fyzicky poškozené, například prasklé nebo ohnuté kolíky, a odstraňte veškeré nečistoty, rez, černé zbytky nebo cizí předměty.

Podrobný návod k čištění najdete v článku: Jak čistit a udržovat nabíjecí stanici

3. Zkontrolujte otočné kolečko.

Pokud si všimnete, že otočné kolečko při automatickém návratu sekačky do nabíjecí stanice zcela nezapadá do určeného otvoru, zkontrolujte, zda na otočném kolečku nejsou žádné abnormality.

Pokyny ke kontrole najdete v následujícím videu: Jak zkontrolovat otočné kolečko (zadní kolečko)

Krok 3: Zkontrolujte výstupní napětí nabíjecí stanice

📸 Vyžaduje se video

Pomocí multimetru změřte výstupní napětí na nabíjecích kontaktech. 

• Výstupní napětí je přibližně 21 V: Nabíjecí stanice dodává energii normálně. Pokračujte krokem 5 a zkontrolujte interní napájecí systém sekačky.
• Výstupní napětí je výrazně nižší než 21 V: Pokračujte krokem 4 a zkontrolujte výstupní napětí nabíječky.

Krok 4: Zkontrolujte výstupní napětí nabíječky

📸 Vyžaduje se video

Připojte nabíječku ke zdroji napájení, ale odpojte její kabel od nabíjecí stanice.

Pomocí multimetru změřte napětí na konektoru kabelu nabíječky.

• Výstupní napětí je přibližně 21 V: Nabíječka funguje normálně. Jelikož nabíjecí stanice neposkytuje očekávané napětí, přestože z nabíječky přijímá normální napájení, může být vadný horní kryt nabíjecí stanice. Výměna horního krytu nabíjecí stanice by měla problém vyřešit.

• Výstupní napětí je výrazně nižší než 21 V: Nabíječka je vadná. Výměna nabíječky by měla problém vyřešit.

Krok 5: Zkontrolujte interní napájecí systém sekačky

Důležité: Tento krok může vyžadovat rozebrání sekačky za účelem kontroly hlavní desky. Nejprve se podívejte na video s postupem rozebrání a zvažte, zda jste schopni tento postup provést.

Pokud sekačku nemůžete nebo nechcete rozebírat, jednoduše nám poskytněte výsledky kroků 1–4. Náš tým technické podpory informace zkontroluje a poradí vám s dalšími kroky.

Vypněte sekačku a umístěte ji na nabíjecí stanici. Sledujte kontrolku na tlačítku napájení.

Případ 1: Kontrolka tlačítka napájení bliká

Pořiďte video, na kterém bude jasně vidět blikající kontrolka, a odešlete ho týmu podpory HOOKII.

Náš tým výzkumu a vývoje video analyzuje a na základě výsledků poskytne další pokyny.

Případ 2: Kontrolka tlačítka napájení nebliká

Sejměte horní kryt a kryt šasi a zkontrolujte hlavní desku. Po rozebrání umístěte sekačku zpět na nabíjecí stanici a sledujte, zda kontrolky na hlavní desce pravidelně blikají.

Pokyny k rozebrání najdete zde:

Video: Jak sejmout horní kryt a kryt šasi

• Pokud kontrolky na hlavní desce blikají: Interní napájecí systém sekačky funguje normálně. Deska tlačítka napájení může být vadná. Výměna desky tlačítka napájení by měla problém vyřešit.
• Pokud kontrolky na hlavní desce neblikají: Sekačka vyžaduje další kontrolu naším servisním týmem. Naši technici budou muset zkontrolovat hlavní desku a celkový napájecí systém sekačky, aby zjistili příčinu problému.

📤 Co nám odeslat (vyžadováno pro diagnostiku)

Odešlete následující materiály na adresu 📧 support@hookii.com:

• Video z kroku 1: Dokování robotu a chování LED indikátorů
• Fotografie/video z kroku 2: Zarovnání nabíjecích kontaktů; oblast kontaktů (před čištěním a po něm)
• Video z kroku 3: Test napětí nabíjecí stanice
• Video z kroku 4: Test napětí nabíječky

⚠️ Proč je to důležité

Bez výše uvedených materiálů nebudeme schopni problém přesně posoudit ani nabídnout včasné řešení. I když se při kontrole vše zdá být normální, vaše videa a fotografie jsou pro náš hardwarový tým nezbytné k rychlému nalezení hlavní příčiny.

Děkujeme vám za spolupráci a pochopení.